Ventura Camejo pide no burocratizar el trabajo por la calidad servicios públicos y no ser repetitivo
Ventura Camejo pide no burocratizar el trabajo
por la calidad
servicios públicos y no ser repetitivo
El funcionario dijo que cuando no
se trabaja pensando en la innovación, ocurre se deja de ser eficiente en el
trabajo por la mejoría de los servicios.
Indicó que no es fácil cambiar, porque hay quienes se acomodan a un sistema y
es la razón por lo que hay resistencia al cambio.
“El problema está en que nos
acomodamos o nos sentimos más seguros haciendo siempre lo mismo, pero eso es
perjudicial para el desarrollo de la administración pública”, agregó.
Precisó que sólo el cambio
garantiza el éxito permanente y asegura poder cumplir con los objetivos del gobierno
a través Ministerio de Administración Pública (MAP), bajo su dirección. Destacó
que es mucho lo logrado en materia de mejoría, pero todavía quedan muchos retos
en el sector público.
El ministro del Ministerio de
Administración Pública (MAP) habló en el
desarrollo de un seminario Benchmarking
Sectorial, realizado en el Hotel Caoba,
para funcionarios de las Fiscalías de las Provincias Valverde,
Montecristi, Dajabón y Santiago
Rodríguez. En esa actividad expusieron
las procuradoras fiscales de Santiago, Luisa Liranzo, y la de Valverde, Sonia
del Carmen Espejo Rodríguez.
También estuvieron presentes,
conjuntamente con otras autoridades de las provincias del Noroeste, las
fiscales Martha González, de Santiago Rodríguez, Johana Bejarán, de Montecristi,
y Carmen Minaya, de Dajabón.
Agregó que los que permanecen en
el trabajo de cultura de calidad no son los más fuertes, sino los que tienen la
capacidad para adaptarse y corresponder al entorno. Indicó que las
instituciones, públicas y privadas, saben que tienen que cambiar porque no
pueden permanecer inalterables. Consideró que los empleados públicos están en
el deber de ajustarse a los cambios por la mejoría de los servicios.
Afirmó que hay que trabajar, cada
día más, para empoderarse de las demandas y expectativas de los ciudadanos,
según lo informado por el periodista Luís Céspedes Peña.
Manifestó que para eso hay que
profundizar en la cultura de la calidad y la gestión del cambio organizativo
para mejorar las organizaciones. Indicó que como se está tratando a una
ciudadanía más consciente, con más
derechos para reclamar mejores servicios y con mayor influencia en el sector
público, debe adentrarse el trabajo en
un proceso de mejoras continuas, lo que es posible a través de la innovación.
Ventura Camejo aclaró que un Benchmarking, significa el desarrollo de
un proceso sistemático para evaluar los productos o servicios que realizan las
organizaciones reconocidas como representantes de las mejoras continuas a favor
de los ciudadanos.
Añadió que hay que seguir
cambiando en la aplicación de una cultura de calidad, porque hasta la
naturaleza cambia, para bien o para mal. Precisó que de la misma manera cambian
las sociedades. Dijo que la sociedad de hoy no es la misma de los años 80.
Explicó que hay nuevas mentalidades,
preferencias, demandas, formas de comportamientos y desenvolvimientos.
Explicó que los cambios son tan
evidentes que la República Dominicana, hace más de 50 años, era una sociedad
agraria-rural, pero hoy es urbana-industrial. Apuntó que en la sociedad rural
hay cooperativas, se integra los diferentes sectores y hay conocimientos
directos. Dijo que la sociedad urbana es
impersonal y competitiva.
Afirmó que es por eso que hay que cambiar los procesos y
salir de las rutinas diarias. Explicó que hay que trabajar para ponerles las
cosas más fáciles a los ciudadanos, disminuyendo los procesos o las gestiones.
Agregó que los empleados del Estado deben evitar que los problemas que buscan
resolver los ciudadanos, cuando vistan las instituciones del Estado, en vez de
solucionárselos no los incrementen más.
“Debe evitarse que los ciudadanos
que van a las entidades a buscar soluciones, salgan estresados en vez de salir contentos porque recibieron
buenas atenciones. Destacó que se deben hacer los procesos más sencillos
eliminando las trabas burocráticas que
hay en el Estado.
“A veces hay tantas regulaciones,
que considero deben ser revisadas, para no causarles tantas molestias a los
ciudadanos cuando van a las instituciones a buscar un determinado servicio, por
el cual van a pagar sus impuestos”, afirmó el ministro de Administración
Pública.
Destacó que parte de la innovación en la
administración pública, consiste en reducir normas y procedimientos
innecesarios, que no son útiles y que son muy costosos para todos. “Siempre
debemos mejorar el trabajo y no
conformarnos con siempre hacer las cosas iguales, sino que debemos enfocarnos
en los ciudadanos que quieren mejores servicios”, añadió.
El también profesor de la
Universidad Tecnológica de Santiago (UTESA), manifestó que en el sector público
hay que seguir mejorando los servicios. Dijo que el MAP está haciendo encuestas
a los ciudadanos, a través de una empresa privada de sondeos, para a través de
esa medición, saber qué opina el público del trabajo de cada institución del Estado.
“Si no se miden los servicios que prestan las
instituciones, no se sabe dónde están bien o hace falta mejorar”, dijo.
El seminario fue impartido por la
directora de Evaluación de la Gestión
Institucional del MAP, Bélgica Almonte, Hilda Saviñón, del Premio Nacional a la
Calidad y Reconocimientos a las Prácticas Promisorias, y el viceministro Pedro
Nina, que clausuró el evento. Estuvo presente la encargada de Comunicación del
MAP, Mabel Joa.
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