Expertos destacan importancia del monitoreo de los servicios en las administraciones públicas
SANTO DOMINGO.-Expertos de la República de Corea,
República Dominicana y Perú destacaron los avances logrados por esos países en
materia de tecnologías de la información o la comunicación, conjunto conocido
como gobierno electrónico, u otros aspectos relacionados con sus
administraciones públicas, experiencias que están contribuyendo con el
mejoramiento de los servicios públicos a través del monitoreo.
Mientras que las instituciones dominicanas siguen
expandiendo sus conocimientos para ofrecerles mejores servicios a los
ciudadanos y Perú también avanza en el mejoramiento de esas actividades, según datos
dados a conocer por expositores, al
concluir el Segundo Seminario Internacional Experiencias en Monitoreo de la
Calidad de los Servicios en el Sector Público, organizado por el Ministerio de
Administración Pública (MAP), bajo la dirección del ministro Ramón Ventura
Camejo. La actividad duró dos días.
El evento fue patrocinado por la Unión Europea, a
través del Programa de Apoyo a la Sociedad Civil y Gobiernos Locales
(PASCAL) y fue desarrollado en el Salón Malecón Terrace, del Hotel Sheraton, de la capital.
ExpusieronKim Jun-hee, directora de Sistemas de
Innovación del Ministerio de Administración Gubernamental y Asuntos Internos de
la República de Corea, el director de Gobierno Electrónico de la Oficina
Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), José Luis
Liranzo, y la doctora FranciniPlacencia, directora de Monitoreo y Evaluación de
la Calidad del Ministerio de Salud Pública de la República Dominicana, según lo
informado por el periodista Luís Céspedes Peña.
Otros expositores fueron el encargado de Planificación
y Desarrollo del Programa de Medicamentos Esenciales-Central de Apoyo Logístico
(Promese-CAL), Mauricio Sánchez, yla peruana Rosa Elizabeth Flores Medina.
Jun-hee, representante de la República de Corea, explicó
cómo funciona el concepto del Gobierno Electrónico en su país, conocido como
3.0, colocado en el No.1por el ranking
de la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE).
La funcionaria coreana citó cómo su gobierno está
enfocado en los ciudadanos, brindándoles servicios que toman en consideración el
ciclo de vida de las personas por medio de la interconexión de datos y la
infraestructura conocida como e-government.
“Con este sistema, nos esforzamos en ofertarles los servicios a los ciudadanos, aún antes de
que sean solicitados, garantizando el conocimiento previo de sus necesidades”,
afirmó Kim Jun-hee.
Terminada la participación de la expositora
extranjera, expuso Liranzo, representante dominicano, quien detalló las principales facilidades que brinda el
portal oficial del Gobierno Dominicano (www.dominicana.gob.do), en el cual se encuentran los servicios en línea del Estado
dominicano.
Este sistema cuenta con una plataforma de participación,
la cual garantiza asistencia y facilidades de accesibilidad para discapacitados
o grupos vulnerables, así como disponibilidades electrónicas para las empresas
(o e-commerce).
El director de la OPTIC dijo que está a disposición de
los ciudadanos el registro de las autoridades, catálogos y enlaces de los
gobiernos locales o los Municipios. También cuenta con herramientas electrónicas
para reportar proyectos y avances TIC. Mantiene actualizados los catálogos de
instituciones públicas, de empresas privadas y de las Zona Francas.
El funcionario precisó que otra ventaja que
ofrece esa herramienta, es que hace al Gobierno Dominicano más abierto y
proporciona datos reutilizables para el apoyo a la transparencia. También publica
las aplicaciones móviles gubernamentales.
Por su parte, la doctora FranciniPlacencia presentó la
ponencia: “Avance en el Diseño del Sistema de Monitoreo y Evaluación de la
Calidad de los Servicios de Salud”, en la cual detalló que todo el proceso
evaluativo está especificado en la Ley No. 42-01ó General de Salud. Ésta regula
toda la provisión de los servicios de salud y dispone el establecimiento de un
sistema de garantía de la calidad.
“El primer escalón de la calidad en el sistema de
Salud Pública de la República Dominicana, reside en la habilitación, no sólo de
los prestadores, sino también de los productos o los servicios de salud que se
presta a la población, lo que tiene que ser monitoreado y supervisado por las
autoridades, mientras que el elemento más importante en este proceso es,
precisamente, la certificación de los recursos humanos”, agregó la doctora
Placencia.
En otra intervención, el encargado de Planificación y
Desarrollo del Programa de Medicamentos Esenciales-Central de Apoyo Logístico
(Promese-CAL), Mauricio Sánchez, disertó acerca de “La Evolución del Sistema de
Gestión de Calidad en Promese-CAL”, entidad que por los elevados estándares de
calidad en su desempeño, obtuvo varios
galardones nacionales e internacionales.
Entre esos galardones están el Gran Premio Nacional a la Calidad, la Medalla
de Plata del Premio Iberoamericano de la Calidad, organizado por la Fundación
Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ), y el primer lugar del
Premio al Servicio Público en la categoría “Mejorando la Prestación de los
Servicios Públicos”, correspondiente al año 2011, que otorga la Organización de
Naciones Unidas (ONU).
La representante de Perú, Rosa Elizabeth
Flores Medina, pronunció una importante conferencia
magistral, en la cual se refirió al sistema de monitoreo institucional al ciudadano, como un reto para la administración
pública. Habló de la experiencia de esa
nación sudamericana con el Sistema de Vigilancia Social (SIVISO), el cual
incluye cinco programas sociales claves
que ejecuta el gobierno de su país.
La clausura del seminario estuvo a cargo del licenciado
Elso Segura Martínez, viceministro de Servicios Públicos de Ministerio de
Administración Pública. El funcionario resaltó la trascendencia de la
participación y el monitoreo ciudadano en el proceso de diseño, aprobación o
ejecución de las políticas públicas.
Afirmó que eso constituye un elemento fundamental para
la democratización de la gestión pública y así lograr una mejor calidad de vida
de la ciudadanía en la República Dominicana.
Durante el desarrollo del Seminario,fue
puesta en circulación por el ministro Ramón Ventura Camejo, la Carta
Iberoamericana de Participación Ciudadana en la Gestión Pública.
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