Ventura Camejo asegura hay que estar atentos a las necesidades y expectativas ciudadanas

SANTO DOMINGO.-El ministro del MAP, Ramón Ventura Camejo, el viceministro Elso Segura Martínez, y la presidenta de la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y Calidad de los Servicios de España, Ana María Ruiz, en la inauguración de un Observatorio para la Calidad de los Servicios Públicos de la República Dominicana. (Fotografía: Francisco Morillo).

Ventura Camejo asegura hay que estar atentos a las necesidades y expectativas ciudadanas  

SANTO DOMINGO.-El ministro Ramón Ventura Camejo declaró que en la administración pública, hay que estar atentos a las necesidades y expectativas de los ciudadanos, por lo que es importante contar con una herramienta, como Observatorio Nacional para la Calidad de los Servicios Públicos, un portal digital que hará grandes aportes a favor del desarrollo del Estado.

Observó que ese medio  responderá a un cambio de paradigma y mentalidad, inaugurado con la asistencia de la presidenta de la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y Calidad de los Servicios de España, Ana María Ruiz.

El funcionario destacó la importancia que tiene el monitorear, controlar de forma eficiente y eficaz la prestación de los servicios públicos de parte de las instituciones del Estado.

Dijo que identificar las mejores prácticas y las áreas que deben ser mejoradas,  contribuirán a satisfacer las expectativas o demandas de los ciudadanos, según lo informado por el periodista Luís Céspedes Peña.

El ministro de Ministro del Ministerio de Administración Pública (MAP) indicó que el portal es un espacio virtual de participación, diseñado para observar, investigar y analizar en torno a la calidad de los servicios públicos desde una óptica institucional.

Destacó que el Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios Públicos, como herramienta de trabajo, no tiene precedentes en América Latina. Dijo que éste constituye el colofón de toda una labor durante los últimos diez años de trabajo, para el desarrollo de una cultura de la calidad en la administración pública de la República Dominicana, enfocada en los ciudadanos con su participación directa para conocer sus expectativas, satisfacciones y quejas”.

Ventura Camejo indicó que esas opiniones, criterios y expectativas expresados por la ciudadanía, captados a través del monitoreo de los servicios que prestan las entidades públicas, contribuirán  a desarrollar una cultura de participación y de seguimiento a la calidad de las labores públicas en el país.

La presidenta de la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios  de España, Ana María Ruiz, afirmó que el funcionamiento del Observatorio Nacional del MAP representa un paso importante en la consolidación del prestigio que tiene la República Dominicana en la región latinoamericana, en lo que respecta a la implantación de sistemas de gestiones de la calidad en los servicios públicos”.

  

Ruiz, una experta española en Administración Pública, explicó que es necesario insistir en la validación metodológica de las encuestas de percepción social sobre los servicios públicos, cuyas ventajas abarcan la posibilidad, no sólo de conocer el grado de satisfacción de los ciudadanos, sino también de rendirles cuentas a los ciudadanos. También habló de la importancia para la programación de mejoras en los servicios específicos.

Hizo énfasis en que el ciudadano es algo más que un simple cliente. Explicó que la relación entre el gobierno y ciudadano no es la misma que la que existe entre el sector privado con sus clientes, en virtud de que no se puede olvidar que las instituciones públicas deben trabajar para garantizar los derechos a la ciudadanía.

El Observatorio fue presentado por el licenciado Elso Segura, viceministro de Servicios Públicos del MAP. Ese funcionario es el responsable de la operación del portal, el cual se encargará con el registro de información de los servicios que prestan las instituciones del Estado y otras labores de difusión de actividades del MAP.

 En el Observatorio se publica el Directorio de Cartas Compromiso y de Servicios, un conjunto de cartas aprobadas por el MAP, elaboradas por las diferentes Instituciones del Estado.

También está el Directorio de Expectativas Ciudadanas, que constituye un registro de las expectativas sobre la calidad de los servicios públicos, expresadas por los ciudadanos a través de encuestas, sugerencias u otros medios.

 Otro espacio es el de Reclamos y Sugerencias, un mecanismo activo de participación ciudadana y retroalimentación para la administración pública, utilizado para promover la mejora continua e incentivar la calidad  de los servicios públicos.

En la actividad estuvieron presentes viceministros, directores y encargados de áreas del MAP. También funcionarios de otras instituciones públicas, representantes del sector empresarial y la sociedad civil.

Santo domingo.-Parte del público que asistió a inauguración del Observatorio Nacional de Servicios Públicos del MAP. (Fotografía: Francisco Morillo).