Ventura Camejo dice monitorear versiones ciudadanos ayudará a mejorar los servicios
SANTO
DOMINGO.-El licenciado Ramón Ventura Camejo, ministro de Administración
Pública, y el ingeniero Armando García Piña, director de la Oficina
Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), firman
un acuerdo de cooperación.
SANTO
DOMINGO.-El ministro Ramón Ventura Camejo destacó la importancia que tiene para
el país la puesta en ejecución del Sitema Electrónico 311 de Atención a la
Ciudadanía, una dependencia de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la
Información y la Comunicación (OPTIC), para ser usado por el Ministerio de
Administración Pública (MAP) para monitorear las denuncias, reclamaciones y
sugerencias de parte de los ciudadanos, en lo que respecta a la calidad de los
servicios públicos que brindan las instituciones del Estado.
Ventura Camejo
firmó un acuerdo con el director de la OPTIC, ingeniero Armando García Piña, para que esa institución, responsable de la
aplicación del Gobierno Electrónico en la República Dominicana, facilite esa
importante herramienta para que se pueda monitorear ese tipo de trabajo.
El funcionario
señaló que el MAP tiene diez años promoviendo la cultura de calidad en el
sector público. Dijo que eso implica satisfacer las demandas y las expectativas
de los ciudadanos. Precisó que es importante tener las herramientas adecuadas
para garantizar que las instituciones públicas reciban la retroalimentación con
las opiniones y los criterios de la ciudadanía acerca de los servicios que prestan.
“ De ahí, la
trascendencia del funcionamiento del Sistema 311 de Atención a la Ciudadanía”,
manifestó el ministro Ventura Camejo, según lo informado por el periodisrta
Luís Céspedes Peña.
Entre los
considerandos del convenio, se cita que el decreto 229-07 establece como
responsable de la implementación del Gobierno Electrónico en la República
Dominicana a la OPTIC y que el Sistema 311 de Atención a la
Ciudadanía se enmarca dentro de ese objetivo.
El MAP es el órgano responsable de medir los niveles de satisfacción e insatisfacción
de los ciudadanos, en lo que respecta a
la calidad de los servicios públicos. El decreto 694-09 del 17 de septiembre
del 2009, establece, en su artículo I, la creación del Sistema 311 de Atención
Ciudadana, como medio principal de comunicación para la recepción, canalización
de denuncias, quejas, demandas, reclamaciones y sugerencias por parte de los
ciudadanos. El MAP es el responsable de recibir esas informaciones.
El artículo 2 del
acuerdo establece que la OPTIC se compromete a crear la vía para el
acceso de forma virtual, la Dirección de Gestión y Ciudadanía del Ministerio de
Administración Pública, de las quejas, reclamaciones y sugerencias para los
fines de monitorear la calidad de los servicios públicos ofrecidos a través del
Sistema 311, la que dará respuesta a los mismos en un plazo determinado.
También se compromete a facilitarle al
MAP el acceso a la plataforma de la línea *GOB, que contiene las informaciones
de los servicios que ofrecen las instituciones de la administración pública.
El MAP, a
través de la Dirección de Gestión y Ciudadanía, se compromete a dar respuestas
a los ciudadanos que expresaron sus quejas, reclamaciones y sugerencias por la
vía del Sistema 311, luego de coordinar con la institución correspondiente para
su observación, corrección y mejora de los servicios objetos de
cuestionamientos.
El
artículo 4 del convenio contempla el compromiso del Ministerio de
Administración Pública para rendir un informe cuatrimestral a la OPTIC, de las
respuestas ofrecidas por la primera institución a los ciudadanos
El ministro Ventura Camejo indicó que la duración del convenio será de dos años y será renovado automáticamente
por el mismo tiempo, si ninguna de las partes solicita su terminación con un
mes de antelación a la llegada de su término. Informó que el acuerdo puede ser rescindido entre las partes sin que
la decisión afecte los programas y proyectos en curso.
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